微信多客服系统

2019-08-20

  瑞码微信多客服系统,是由武汉瑞码结合用户的实际需求,独立开发的微信多客服营销系统,瑞码微信客服系统将微信服务号与微信企业号相结合,将粉丝管理与客户关系管理、产品订单管理相结合,帮助您有效解决以下问题:

1、员工流失带走个人微信粉丝用户

2、每天要花费大量的人力物力,养个人微信号

3、聊天记录和粉丝都在单个手机上,其他人不能共享查看,无法进行有效监督和集中管理

4、一个人管理好几台手机,工作效率低下

5、粉丝购买产品时,操作流程复杂,不能在线购买和支付

6、对外宣传的都是个人微信号,不能建立企业自己的公众号品牌


一、操作流程

  企业通过对外宣传推广自己的公众号,让粉丝关注后,系统会根据规则分配粉丝给空闲的客服,由客服与粉丝进行沟通(沟通方式:文字、图片、语音等),针对有购买需求的用户,可以由粉丝在线下单、在线支付,也可以由客服帮助粉丝下单,下单后走产品订单流程(核单-发货-物流跟踪-签收-收款)。


二、功能简介

1、粉丝的操作

1.1 扫码关注公众号



1.2 与客服产生沟通互动


1.3 在线下单,在线支付


2、客服日常操作

2.1 客服上班时间使用瑞码微信多客服系统自带的聊天窗口与粉丝进行沟通互动


2.2 下班时间客服通过自己的手机微信与粉丝进行沟通互动


2.3 每个客服只能管理自己的微信粉丝,管理员可以管理所有的粉丝


2.4 客服可以给粉丝发消息、设置备注、打标签、查看历史聊天记录


2.5 转化粉丝,将粉丝添加为客户,对客户进行深入跟进


2.6 添加产品订单


2.7 客服在线查看物流状态


3、管理员日常操作

3.1 聊天监控

管理员可以查看到客服与每个粉丝正在进行的聊天情况


3.2 排队监控

管理员可以看到粉丝进入聊天队列,进行排队等待的情况,


3.3 粉丝分配记录


3.4 客服监控

管理员可以看到每个客服当前的工作状态(离线、忙碌、空闲)、正在接待的粉丝数等,也可以帮助客服修改工作状态


3.5 排班设置

系统支持自定义排班,在工作时间转客服人工沟通,下班自动转微信手机端,或系统留言


3.6 对话提示自定义


3.7 接待规则

系统优先使用归属优先和熟客优先的原则,最大化的保证客服自身的权益。

对于新增的粉丝,系统默认采用平均轮询的方式,即接待访客最少的优先分配,或者级别优先,即后台设置的工作接待级别,由大到小分配。


3.8 二维码管理

客服可以创建自己的公众号二维码,并对外进行推广,当粉丝通过客服专用的二维码关注公众号后,系统自动将此粉丝与客服绑定,保证客服的推广权益。


3.9 统计分析

系统有各种统计报表:订单趋势分析、订单销售分析、订单产品统计、收支分析、综合分析、物流统计,帮助企业分析每个团队和每个客服的业绩情况、每个产品的销售情况、订单的物流状态统计,所有报表都支持EXCEL导出。


三、申请使用

1、使用瑞码微信客服,有两个必备条件:

 微信服务号,必须认证通过,微信每年收300元

 微信企业号,无认证要求


2、收费方式:

产品名称收费标准
瑞码微信客服(含CRM)30元/帐号/月
瑞码微信客服(含CRM) + 产品订单50元/帐号/月
瑞码微信客服 + 产品订单 + 电话系统60元/帐号/月



四、联系我们

武汉瑞码联信信息技术有限公司

地址:武汉市洪山区街道口阜华大厦C座1803室

咨询热线:4007360159



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