近年来，随着我国电子政务的发展，更加突出了以人为本的理念，更加强化了公共服务与新技术相结合的应用要求，新概念的运用能力，电子政务建设和政府网站的发展将迎来智能互动的阶段。现在政务网站面临着入驻单位多、政务广，咨询问题量大等问题，结合政府网站绩效评估指标，当前需要一套智能互动服务系统与政务知识相结合，搭建一个互动知识库，为公众提供一个24小时交互的服务平台。

以往，我们有了纳税、社保等政务政策方面的问题，往往在政府官网上花一定时间才能找到相关的知识资料，而部分群众对政策的不了解办了糊涂事，花费了大量时间未果的情况也是显而易见的。而现在，通过”AI+政务服务”全媒体服务平台，对接政务网站、微信公众号等媒体渠道，且平台对接24小时在线智能机器人客服（可转人工，提供人机协作客服服务），群众在几秒钟内可获得想要咨询的政策知识。“AI+政务服务”全媒体服务平台不仅是智能化应用的平台，也是智能交互的平台、统一服务的平台、智能咨询服务、政府决策数据支持的平台，为服务群众打造一个全方位的渠道服务的支持。