客服系统+在线客服

瑞码
2019-08-20

   瑞码智能客服系统结合AI智能在线机器人助力企业完善客服体系,集服务营销为一体,快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能,让客服专员和企业客户随时随地进行互动,完美对接企业营销部门售前售后流程,掌握客户的每一个需求,让客服专员更迅速有效的接待客户。快速有效的获取客户的信任以及满意度。


在线客服

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统一业务服务平台RMCRM

      瑞码统一业务管理系统平台(RMCRM)包括:系统设置、全客服工作台、日志管理、坐席管理、客户关系管理(CRM)、产品订单、工单管理、OA管理、全渠道设置、统计分析等功能模块。系统支持灵活多变的模块化组建形式广泛应用于智能呼叫中心、客服管理及销售管理等各种应用场景。系统基于B/S架构,管理员和座席人员均可以使用网络上的终端设备(比如:PC机),通过局域网或者广域网与系统务器进行数据交互。


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全渠道接入

   瑞码全渠道接入用一个通用业务处理平台(RMCRM)连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务!同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。

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功能介绍

1、客服工作台

同一平台识别客户信息,来电历史,对话历史,线索信息,订单信息,服务信息等,360度掌握客户信息,为客户提供专属的服务。


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2、客服机器人

7*24小时在线,内置寒暄语库,与客户进行日常聊天,推荐相似问题,给出准确答案。快速、专业的问题回答,让客户拥有无缝的服务体验。

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3、客服知识库

前沿的知识库管理,快速检索,便捷插入,助力客服的工作效率与问题回答的专业度。


4、应用场景

u  企业网站

u  微信公众号

u  统一后台受理

u  手机APP等


5、在线机器人客服

瑞码在线机器人客服----永不离线的客服。7×24小时在线,弥补人工不在线的空白,机器人客服随时都能对接服务。

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   在线客服机器人快速解决客户问题,识别率高达90%以上,7X24小时不下线,将为企业发掘和接待更多的潜在客户,降低运营成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。



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