客服系统+在线客服

   瑞码智能客服系统结合AI智能在线机器人助力企业完善客服体系，集服务营销为一体，快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。快速有效的获取客户的信任以及满意度。

在线客服

统一业务服务平台RMCRM

      瑞码统一业务管理系统平台（RMCRM）包括：系统设置、全客服工作台、日志管理、坐席管理、客户关系管理（CRM）、产品订单、工单管理、OA管理、全渠道设置、统计分析等功能模块。系统支持灵活多变的模块化组建形式广泛应用于智能呼叫中心、客服管理及销售管理等各种应用场景。系统基于B/S架构，管理员和座席人员均可以使用网络上的终端设备（比如：PC机），通过局域网或者广域网与系统务器进行数据交互。

全渠道接入

   瑞码全渠道接入用一个通用业务处理平台（RMCRM)连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务！同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

功能介绍

1、客服工作台

同一平台识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360度掌握客户信息，为客户提供专属的服务。

2、客服机器人

7*24小时在线，内置寒暄语库，与客户进行日常聊天，推荐相似问题，给出准确答案。快速、专业的问题回答，让客户拥有无缝的服务体验。

3、客服知识库

前沿的知识库管理，快速检索，便捷插入，助力客服的工作效率与问题回答的专业度。

4、应用场景

u  企业网站

u  微信公众号

u  统一后台受理

u  手机APP等

5、在线机器人客服

瑞码在线机器人客服----永不离线的客服。7×24小时在线，弥补人工不在线的空白，机器人客服随时都能对接服务。

   在线客服机器人快速解决客户问题，识别率高达90%以上，7X24小时不下线，将为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。