中国呼叫中心市场规模统计

2019-08-20

 中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始,经过十多年的发展,已经初具规模。以下是中国呼叫中心市场规模统计:

  据中国呼叫中心市场规模统计,截至2014年底,中国呼叫中心企业近1700家,产业总坐席数保守估计超过120万席,直接从业人数超过300万人,累计投资规模超过1150亿元,在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业,目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。

中国呼叫中心市场规模统计

  中国呼叫中心市场规模统计显示,呼叫中心分布区域中,华北地区的数量最多,其次是华东地区,然后是华南地区,东北和西南及西北地区总的来说呼叫中心的数量还显的不够。华北地区主要是以首都北京为中心的京津地区,华东地区则主要是以上海为龙头的长江三角洲地区,华南则是以广州、深圳为中心的珠江三角洲地区。东北地区作为我国重工业基地,作为我国工业密集地按道理呼叫中心的数量应该比现在要多一些,之所以出现反差,主要问题是观念和意识,企业经营观念、企业经营服务管理意识还没有提高到经济活动主流上来。

  据了解中国呼叫中心市场规模,1998年以前,中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后,随着中国电信业的增长,呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视,2000年至2004年是中国呼叫中心的快速发展的三年。自2005年以后中国呼叫中心的发展进入成熟期,坐席的增长速度放缓,但近两三年来,受国家政策驱动,以及国内经济大环境的高速增长所推动,行业迎来新的发展机遇,投资规模快速扩大。2011年,中国呼叫中心产业累计投资规模达到701亿元,2012年为826亿元。截至2013年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币,市场投资堪比游戏行业营业额。2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币。


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