分布式呼叫中心解决方案

瑞码
2019-08-20

在全球经济的推动下,企业市场越来越广,随着企业的发展及呼叫中心技术的发展,分布式呼叫中心已经成为企业呼叫中心系统的一种重要应用形式。


越来越多的企业在全国甚至全球建立分支机构,由于地域性的不同,要服务好一方客户,同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统,这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求,而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业,随着企业规模及业务的发展,也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。


一、系统部署方式

1.应用场景

瑞码分布式呼叫中心系统适用于有连锁门店、分公司、分支机构的企事业单位。

2.部署方式

企业将呼叫中心系统部署在总部物理服务器或者云服务器,具备固定IP,瑞码呼叫中心系统基于B/S架构,管理员或座席人员均可通过局域网或者广域网登录使用系统。

分公司可分别采用本地运营商的通讯线路(支持30B+D,模拟线,SIP等多种线路 ),接入呼叫中心语音交换设备即可。

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二、瑞码分布式呼叫中心系统优势

1. 成本低

通过瑞码分布式呼叫中心解决方案,企业可以合理分配座席人员,以及当地服务人员。甚至企业可以把人员更多的配置在人力成本相对较低的地方,更加有效的节约人力成本。

2. 便利性

部署便利,分布式呼叫中心的特性是共用一套系统;灵活接入,通过不同的组件,可以在各地快速、便利的接入不同运营商的线路。部署简单,无需服务器的投入,易维护,上线快。

3. 号码本地化接入

在不同地区可以配备接入当地运营商的线路。

4. 通话稳定

各地通话稳定,不会因一方电话故障而影响另一方。

5. 分机组网互转

可实现分机组网,各地分公司内部分机免费互打。

三、分户式呼叫中心系统功能特点

1、公司情况实时掌握

管理员可以随时随地登录系统第一时间掌握各分公司情况。

2、设定管理权限

管理员可以通系统设置不同的分公司员工权限等,通过权限设置可以保证客户信息管理的规范性、安全性,例如可以设置客户资料普通员工无法进行导出、删除等操作。

3、建议强大的CRM数据库

客户关系管理(CRM):建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能,提供对客户资料进行查询、筛选功能,提供灵活的数据库字段定义功能,客户属性和业务产品属性管理功能。
4、系统来去电弹屏功能

坐席在跟客户沟通的第一时间,可以了解这个客户的基本情况,可以记录、分类。
5、话术功能

规范坐席用语提升客户满意度,知识库管理功能,方便坐席快速、专业的解答客户问题等。
6、录音管理

管理员通过管理账号登录系统后台,轻松查看每个分部每天电话呼叫情况,随时抽查听取各个分点的录音,对有问题的沟通可以及时做出处理。
6、统计分析

系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性,方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。
7、瑞码系统还能提供微信+移动手机端+微博等多渠道接入解决方案,真正解决企业销售和售后难题。


瑞码分布式呼叫中心系统具有灵活高效,易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的特点,而且充分保护企业已有语音系统的投资,系统从小到大、服务和覆盖面从少到多。为企业节约运营成本,提高工作效率,提升服务品质。无论您的企业规模大小,瑞码呼叫中心分布式解决方案都能给您的企业带来综上所述的效益。



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