电视购物即通过电视、广播、报纸发布商品信息，利用电话联系送货上门，电视购物呼叫中心系统将电视购物呼叫中心、媒体广告分析、电话销售和物流配送管理有机结合起来，为电视购物呼叫中心企业解决最实际的问题。电视购物以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格，电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。

　　瑞码本着一切为客户着想、为公众服务的原则，自主研发的电视购物系统为您节省企业运作成本、增强企业的竞争优势。

一、 合作模式

您需准备什么？

场地、人员+坐席电脑

瑞码为您提供什么？

电购系统解决方案+系统平台+免费安装服务+免费培训调试+7*24小时售后服务

收费方式

企业无需一次性投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际需要的座席数量租用

三、 工作流程图

四、系统功能说明

1. 权限设置——系统管理（一般由管理员设置）

1.1 自定义设置客户资料字段及其它数据类型字段1.2 按照职责不同，设置不同的技能组，划分坐席（服务工号）不同部门、员工的权限1.3 对坐席进行管理、话术管理、知识库管理1.4 系统数据自动备份设置1.5 其它设置……

2. 客户关系管理（CRM）、来电管理

2.1 客户资料的导入、分配、分类管理。

2.2 客户电话呼入、坐席呼出，系统会弹出对应客户的资料，客户的号码、归属地、老客户会自显示以往沟通内容、订购历史，服务历史等内容

2.3 客户的跟进记录，电话记录，订单记录等都可以在客户资料里查询到

2.4 系统通过“项目管理”支持多种产品项目管理，一个客户可以存在于多个项目中，但客户在单个项目中是不允许重复的。

2.5 对未接来电系统有“话务生成”功能，将未接听的400来电，直接生成任务分配给坐席员。

3. 订单管理3.1 产品类别设置、产品库存设置、套餐设置、配送方式、付款方式等设置3.2 订单操作权限的设置3.3 完善严谨的订单处理流程3.4 支持扫码枪快速导入快递单号3.5 无需外网，坐席点击查询快递单号，实时掌握快递进度、轻松跟踪物流状态

4. 统计分析

4.1 客户统计分析

4.2 销售统计分析

4.3 呼叫统计分析

4.4 媒体统计分析

4.5 其它……

5、 其它常用功能

5.1 座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

5.2
管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。

5.3
录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

5.4 站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。

5.5 客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

5.6
邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。

5.7 会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。

5.8
智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

5.9 传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

5.10
外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

5.11 黑名单：如果有人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进入电视购物呼叫中心系统。

五、联系我们

武汉瑞码联信信息技术有限公司

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