瑞码CRM--智能化客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户、管理企业销售人员提升工作效率，加强企业管理。

一、合作模式

您需准备什么？

场地、人员+坐席电脑

瑞码为您提供什么？

电购系统解决方案+系统平台+免费安装服务+免费培训调试+7*24小时售后服务

收费方式

企业无需一次性投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际需要的座席数量租用

二、自定义权限和字段　

　 1.自定义权限

权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。

2.自定义字段

为满足不同客户的需求，瑞码研发团队设计了灵活通用的字段自定义功能。实现了系统模块自定义、客户资料自定义、客户状态自定义等。

三、客户资料管理

客户关系管理模块主要是用于客户状态进行分类和管理客户各项资料，使企业能更简单、高效地管理客户信息，为客户提供更好更优质的服务。

四、产品订单管理

坐席可通过产品订单管理添加产品订单，产品的类型和价格等参数可以自定义设置，可设置订单处理权限，单订有审批流程，时实查询购买记录，为客户带来更便捷、更优质的服务。

五、工单管理

工单管理是为了加强部门之间工作流程规范而设定的，部门之间可以通过派工单的方式将需要处理的问题派发给相关部门或个人，处理人处理完成后需要回复处理结果。

六、统计分析

全面的统计分析：客户统计分析、销售统计分析、呼叫统计分析、媒体统计分析、工单统计分析...

一键生成统计分析的报表

七、移动办公系统

1.移动CRM

通过手机端管理客户资料：新增客户，修改资料，添加与客户相关的服务记录，所有资料移动端与PC端同步。

2.移动报销

外勤人员可直接通过手机端进行费用报销，新建报销、审核报销。

3.工作日志

提交工作日志（日报、周报、月报等），领导可以进行批注，下属也可以随时回复

4.工单管理

客户反映的问题有客服人员新建工单，技术人员移动端处理、跟踪工单，简化工作流程、提高服务质量和服务效率

八、联系我们

武汉瑞码联信信息技术有限公司

地址：武汉市洪山区街道口阜华大厦C座1803室

咨询热线：4007360159