呼叫中心坐席系统
呼叫中心坐席系统
呼叫中心坐席系统
- 产品详情
- 产品参数
CSR3000基本功能模块
对于管理员用户：
| 系统管理 | 系统配置、界面参数配置、技能组设置、站内短信管理、系统坐席管理、部门设置、操作日志、数据备份恢复、数据清理、系统升级、IP与设备配置、手机号码归属、排班管理、菜单设置、字段设置、数据字典 |
| 日志管理 | 呼叫日志、列队操作日志、操作日志、坐席登录日志 |
| 电话线路监控 | 在线电话监控、全部电话监控、ACD对列、ACD操作记录 |
| 坐席部分 | 座席管理、个人资料、个人密码、站内短信、手机短信、传真管理、话术管理、知识库类别、知识库、电话转接记录、自定义桌面、接口短信、通讯录分类、公共通讯录、语音留言 |
| 客户关系管理 | 话务生成、开放客户、筛选重复客户、我的客户(销售追踪)、联系人、商机记录、拜访记录单、电话记录单、售后服务、外呼任务分配、我的任务、个人客户资料、回访记录单、客户附件、客户电话维护 |
| 产品订单管理 | 产品类别、产品管理、付款方式、订单管理、我的派单、付款记录、订单设置、订单打印 |
| 工单管理 | 我的工单、工单管理、工单设置 |
| 其他部分 | OA管理、考勤管理、智能外拨、统计分析 |
对于座席用户:
| 系统管理 | 界面参数配置、站内短信管理、ip与设备配置、手机号码归属、排班管理、 |
| 座席部分 | 个人资料、个人密码、站内短信、手机短信、知识库、公共通讯录、语音留言 |
| 客户关系管理 | 开放客户、我的客户(销售跟踪)、电话记录单、我的任务、个人客户资料、客户附件 |
| 工单管理 | 我的工单、工单管理 |
| 其他部分 | OA管理、智能外拨、统计分析 |
管理员可根据坐席人员工作需要设置坐席系统权限.
CSR3000介绍
CSR3000是一套为丰富呼叫中心座席端应用而开发的座席管理系统，包括：系统管理、呼叫日志、电话线路监控、座席部分、客户管理、产品部分等六个子模块。CSR3000是基于B/S架构，管理员和座席人员均可以使用网络上的终端设备（比如：PC机），通过局域网或者广域网与呼叫中心服务器进行数据交互。
为了保障系统安全、稳定运行，CSR3000必须运行在正版RM3000融合通信平台之上，在RM3000系统环境直接安装CSR3000即可。
CSR3000架构示例
CSR3000架构图示一（托管方式）
托管方式是指呼叫中心运营商将CSR3000座席系统服务器托管于电信运营商的机房，呼叫中心运营商通过远程管理和维护CSR3000座席系统服务器的方式。托管方式的优点在于方便将CSR3000座席系统服务器与电信运营商的数字中继线路和宽带网络进行连接，线路质量和传输速度有较好的保障。
CSR3000架构图示二（自建方式）
自建方式是指呼叫中心用户将CSR3000座席系统服务器置于自己的机房，同时将电信运营商的数字中继线和宽带网络也接入自己的机房，呼叫中心用户本地管理和维护CSR3000座席系统服务器。自建方式的优点在于方便呼叫中心用户自己对业务流程进行增值开发。
CSR3000基本功能模块
瑞码呼叫中心坐席管理系统基本功能： 系统管理 系统配置、系统模、块技能组及账号管理、自动外拨、数据备份和恢复、区域与来电归属管理 日志管理 呼叫日志
CSR3000介绍
CSR3000 是一套为丰富呼叫中心座席端应用而开发的座席管理系统，包括：系统管理、呼叫日志、电话线路监控、座席部分、客户管理、产品部分等六个子模块。
CSR3000架构示例
CSR3000 架构图示一（托管方式） 托管方式是指呼叫中心运营商将 CSR3000 座席系统服务器托管于电信运营商的机房，呼叫中心运营商通过远程管理和维护 CSR3000 座席...
