自由容器(1)
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业痛点
人工抽查模式即费时又费力,质检效率和抽查覆盖面低
客服录音数据量大,人工质检无法实现全覆盖
录音重复收听操作繁琐,无法精确定位关注位置
质检工作岗位需求大,质检工作效率低
质检效率难提高
员工违规用语难管控
客服中心规模且人员流动大,客服人员水平良莠不齐
为提高自身业绩,使用诱导、夸大性违规用语
被客户投诉,受到监管部门警告,严重影响业务发展
 
自由容器
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核心功能
加强对坐席的监督能力,提高客户满意度
 
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产品架构
 
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产品特点