背景介绍
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近年来,随着我国电子政务的发展,更加突出了以人为本的理念,更加强化了公共服务与新技术相结合的应用要求,新概念的运用能力,电子政务建设和政府网站的发展将迎来智能互动的阶段。现在政务网站面临着入驻单位多、政务广,咨询问题量大等问题,结合政府网站绩效评估指标,当前需要一套智能互动服务系统与政务知识相结合,搭建一个互动知识库,为公众提供一个24小时交互的服务平台。


 
平台架构
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产品特点
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多渠道媒体接入
 
多渠道媒体接入
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“AI+政务服务”智能客服系统可以覆盖包括微博、微信、APP、web页面、大屏、实体机器人等在内的多渠道终端服务,管理者可以通过不同条件自定义查询来自不同渠道的沟通记录。实现对于客服和机器人的监测、评价及控制。满足个性化质检需求,让客服质量得到全面、系统的监管。

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智能语音机器人
 
智能语音机器人
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智能语音机器人应用了语音识别、语音合成、 语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音与群众进行自然流畅的交互;根据群众咨询问题的复杂程度,机器人可以进行自主学习。

主要特点:

(1)7*24小时在线;

(2)人机协作,机器人解决不了的问题可以转人工;

(3)降低人工成本,简化工作流程,提高工作效率。

智能文字机器人
 
智能文字机器人
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大厅服务机器人
 
大厅服务机器人
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智能服务机器人的应用充实了政务大厅的服务功能,通过新科技终端服务的方式,建立政务部门和广大群众之间新的桥梁纽带,提高政府机关整体形象,提高群众满意度。

  • 智能引导

  • 政策问答

  • 业务宣传

  • 办事指南

  • 资料下载



智能知识库
 
智能知识库
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大数据分析
 
大数据分析
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  • 以群众在各渠道的行为轨迹为支撑触点,对政务咨询数据收集和分析利用工作;

  • 为政府部门研判形势、完善政策、监控舆情提供决策参考;

  • 根据群众来电中的热点难点问题,积极开展专题研究,加强数据分析,洞察民生需求,编制分析报告。

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解决方案
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以往,我们有了纳税、社保等政务政策方面的问题,往往在政府官网上花一定时间才能找到相关的知识资料,而部分群众对政策的不了解办了糊涂事,花费了大量时间未果的情况也是显而易见的。而现在,通过”AI+政务服务”全媒体服务平台,对接政务网站、微信公众号等媒体渠道,且平台对接24小时在线智能机器人客服(可转人工,提供人机协作客服服务),群众在几秒钟内可获得想要咨询的政策知识。“AI+政务服务”全媒体服务平台不仅是智能化应用的平台,也是智能交互的平台、统一服务的平台、智能咨询服务、政府决策数据支持的平台,为服务群众打造一个全方位的渠道服务的支持。


 
功能亮点
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