背景介绍

近年来,随着我国电子政务的发展,更加突出了以人为本的理念,更加强化了公共服务与新技术相结合的应用要求,新概念的运用能力,电子政务建设和政府网站的发展将迎来智能互动的阶段。现在政务网站面临着入驻单位多、政务广,咨询问题量大等问题,结合政府网站绩效评估指标,当前需要一套智能互动服务系统与政务知识相结合,搭建一个互动知识库,为公众提供一个24小时交互的服务平台。


 
平台架构

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产品特点
多渠道媒体接入
 
多渠道媒体接入

“AI+政务服务”智能客服系统可以覆盖包括微博、微信、APP、web页面、大屏、实体机器人等在内的多渠道终端服务,管理者可以通过不同条件自定义查询来自不同渠道的沟通记录。实现对于客服和机器人的监测、评价及控制。满足个性化质检需求,让客服质量得到全面、系统的监管。

全媒体接入平台.png

智能语音机器人
智能文字机器人
大厅服务机器人
智能知识库
大数据分析
 
解决方案

以往,我们有了纳税、社保等政务政策方面的问题,往往在政府官网上花一定时间才能找到相关的知识资料,而部分群众对政策的不了解办了糊涂事,花费了大量时间未果的情况也是显而易见的。而现在,通过”AI+政务服务”全媒体服务平台,对接政务网站、微信公众号等媒体渠道,且平台对接24小时在线智能机器人客服(可转人工,提供人机协作客服服务),群众在几秒钟内可获得想要咨询的政策知识。“AI+政务服务”全媒体服务平台不仅是智能化应用的平台,也是智能交互的平台、统一服务的平台、智能咨询服务、政府决策数据支持的平台,为服务群众打造一个全方位的渠道服务的支持。


 
功能亮点