自由容器
全渠道接入客户,多样化沟通
更少的服务成本,更多的服务渠道,更高的客户满意度
      瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。
 
自由容器
 
自由容器
CRM管理专业级的CRM管理功能,打造,集社交、移动、企业应用一体化平台。
 
自由容器
智能工单管理
智能工单管理
工单中心/工单管理

工单流转/

工单处理

新建工单/

派发工单

工单完结PC

手机端同步管理

工单统计分析/评分
自定义设置、权限设置工单分类、状态分类设置
01
02
自定义工单模板无缝流转 跨部门协同
03
04
工单中心  过滤器 ,精确自动筛选工单工单触发器,自动推送工单信息
支持多渠道自助下工单
05
工单统计分析、工单评分
 
自由容器
呼叫中心功能
十余年丰富的呼叫中心运营经验IVR语音导航、ACD话务自动分配电话录音呼叫中心功能全覆盖。
 
自由容器
访客设备
来源IP
停留时长
历史访问数据
浏览轨迹

用户行为记录分析


客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注;

系统对记录到的行为信息进行实时智能分析,为客服和运营提供决策辅助。

 
自由容器
客服质检自定义抽查方式和质检模板,满足个性化质检需求让客服质量得到全面、系统的监管。
 
自由容器
多维度报表
实时监控,掌握当前情况,异常问题及时发现。客服报表,了解服务质量、管理客服团队。业务报表,分析用户行为和业务情况,指导运营决策。
 
自由容器
全功能模块覆盖
所有功能覆盖,无需分开收费
统一客服业务平台
CRM管理
智能工单模块
手机移动端
呼叫中心功能模块
微信多客服
微博多客服
在线客服
 
自由容器
帮助企业提升客户转化率
提前了解访客意向并促进更多的与潜在客户聊天的机会
全渠道接入支持网站,APP,微信公众号,小程序等全渠道接入
服务更高效快捷回复、内部知识库、消息提醒,一键转接,提升30%人效
服务全监控实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握
自动/主动/邀请聊天增加与潜在客户的交谈以促进成交转化
 
自由容器(1)
云租用快速上线
场地、人员+坐席电脑
专业的系统解决方案+系统平台+免费安装服务+免费培训调试+7*24小时售后服务
企业无需一次性投入购买呼叫中心软件,只要按实际需要的系统账号数量租用