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全渠道接入客户，多样化沟通
更少的服务成本，更多的服务渠道，更高的客户满意度
瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。
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CRM管理专业级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台。
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智能工单管理
智能工单管理
工单中心/工单管理
工单流转/
工单处理
新建工单/
派发工单
工单完结PC端
手机端同步管理
工单统计分析/评分
自定义设置、权限设置工单分类、状态分类设置
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自定义工单模板无缝流转 跨部门协同
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工单中心 过滤器 ，精确自动筛选工单工单触发器，自动推送工单信息
支持多渠道自助下工单
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工单统计分析、工单评分
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呼叫中心功能
十余年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
十余年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
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访客设备
来源IP
停留时长
历史访问数据
浏览轨迹
用户行为记录分析
客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；
系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
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客服质检自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让客服质量得到全面、系统的监管。
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多维度报表
实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。
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全功能模块覆盖
所有功能覆盖，无需分开收费
统一客服业务平台
CRM管理
智能工单模块
手机移动端
呼叫中心功能模块
微信多客服
微博多客服
在线客服
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帮助企业提升客户转化率
提前了解访客意向并促进更多的与潜在客户聊天的机会
全渠道接入支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入
服务更高效快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升30%人效
服务全监控实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握
自动/主动/邀请聊天增加与潜在客户的交谈以促进成交转化
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云租用快速上线
场地、人员+坐席电脑
专业的系统解决方案+系统平台+免费安装服务+免费培训调试+7*24小时售后服务
企业无需一次性投入购买呼叫中心软件，只要按实际需要的系统账号数量租用
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